Тайные покупатели

07.08.2016

550Тайный покупатель – это человек, совершающий визиты в различные точки продаж, рестораны, автозаправочные станции, отели, клиники и т.д., с целью оценки качества сервиса. Тайные покупатели осуществляют проверки согласно определенному сценарию, проводят наблюдение по заранее согласованным параметрам и оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания. Финальным этапом проверки для тайного покупателя является заполнение анкеты, где необходимо отразить объективные параметры оценки, описать свои субъективные впечатления и предоставить необходимые фото/аудио материалы. За свой труд тайные покупатели получают вознаграждение, сумма которого зависит от сложности проверки и от того, насколько качественно проверка была выполнена.

Поможет вам, если:
— необходимо проверить качество обслуживания;
— необходимо решить кадровые вопросы.